À la fin de l’année 2015 (courant novembre), SFR a décidé de lancer des offres agressives. Comme d’habitude, le prix de la première année est toujours alléchant.
Ici le forfait de base est proposé 16,99€ + 3€ de location de la Box et 1 mois gratuit. Et pour ce tarif, vous avez la télévision (200 chaines), le téléphone illimité et internet via la fibre (jusqu’à 200 Mbits). Intéressant c’est d’ailleurs pour cela que j’ai souscrit à l’offre.
Malheureusement SFR n’a pas prévu une demande si importante. La Box (de base) se trouve être indisponible. La firme a décidé de lancer une nouvelle Box (que tout le monde attend), mais l’ancienne n’est plus produite. Du coup au lieu de la recevoir sous 2 à 3 jours ouvrés, il faut compter 1 mois.
Deuxième souci, tout est automatique chez SFR, l’activation se fait donc automatique au bout de quelques jours. Si on n’a pas la Box, ce n’est pas normal de devoir payer. SFR aurait quand même décidé maintenant de décaler l’activation d’un mois.
Mais dernier problème, de nombreux clients ont résilié pour ne pas avoir à payer 2 mois de forfait en même temps. Ces derniers se retrouvent sans internet ni télévision. Même si SFR propose une compensation financière plus tard, cela ne comblera pas les personnes n’ayant plus de service à cause d’une mauvaise gestion de SFR.
SFR et l’incompétence du service après-vente.
L’offre SFR est toujours disponible. Mais avant de passez chez eux, faites bien attention au service après-vente.
Personnellement, j’avais un abonnement Numéricable. J’ai l’habitude du mauvais service client souvent appelé Miséricable, même si ces derniers temps ça s’est arrangé. Mais SFR c’est pire.
Je n’ai heureusement pas eu de souci de livraison de la Box. Mais en décembre, SFR a eu des soucis de facturation de téléphone mobile. Si vous deviez avoir un mois gratuit, vous avez été facturé totalement et sans les éventuelles remises. J’ai été dans ce cas de figure et je n’ai pas été le seul. D’ailleurs la personne que j’avais eu au téléphone à l’époque, avait déjà eu de nombreux appels à ce sujet. La facture ne pouvant pas être annulé, je devais, selon ses dires avoir un virement sur mon compte une quinzaine de jours après le paiement. Malheureusement, SFR n’a pas fait de virement, mais un avoir. Ils se font donc de l’argent sur le dos des clients puisque l’on paye en avance. J’ai payé 20€ pour un abonnement à 5€. Avec le mois gratuit, j’ai payé 5 mois d’avance.
Ajouté à cela que depuis fin décembre je ne peux plus être appelé sur mon téléphone fixe (alors que je peux appeler). Et ils n’ont toujours pas trouvé le problème ! Un comble pour un fournisseur de téléphonie depuis des années.
Je paye donc moins cher que Numéricable, mais le service proposé est nettement moins bon.
Faites donc bien attention avant de souscrire chez eux ! Et si vous changez d’opérateur, ne résiliez pas de suite, attendez d’avoir la Box. De toute façon, normalement, vous ne devez pas être facturé avant de l’avoir reçue.
