J’ai testé la réparation d’écran de mon iPhone 6 par Apple

Le plus gros défaut des smartphones à l’heure actuelle est la fragilité de leur écran. Mes premiers téléphones sont tombés de nombreuses fois et seule la coque a été un peu abimée.

Maintenant, vous faites tomber votre iPhone par terre, vous n’avez plus qu’à changer l’écran.

Quelles options pour la réparation ?

Une fois passé l’énervement d’avoir cassé l’écran de mon iPhone 6, il était temps de regarder la somme que j’allais devoir dépenser. Je n’avais pas pris d’Apple Care +.

En regardant sur Ebay, je trouve mon bonheur aux alentours de 80€ pour l’écran et les outils pour remplacer moi-même. Le seul inconvénient de ce type de réparation est que vous perdez la garantie de votre téléphone.

Je me décide à regarder par curiosité le prix proposé par Apple. Et surprise, ça ne coûte que 121.10€ (109€ + 12.10€ de frais de port) pour l’iPhone 6. Pour ceux qui pensent que c’est encore trop cher ou que la réparation est gratuite, n’oubliez pas que ce n’est pas la faute d’Apple si l’écran est cassé (même si Apple est en partie responsable, vous comprendrez à la fin de l’article).

Enfin, je contacte mon Apple Reseller (je n’ai pas d’Apple Store près de chez moi) et il m’annonce que ça me coûtera 331.50€ puisqu’ils ne peuvent me proposer qu’un échange standard.

Comment se passe la réparation avec Apple ?

Comme vous l’avez vu dans le titre de l’article, j’ai choisi Apple pour la réparation de mon iPhone 6. Ça ne me coûte guère plus cher qu’en passant par Ebay, je n’ai rien besoin de faire et surtout je conserve la garantie de mon téléphone.

Je passe par le tchat Apple pour vérifier que les prix sont corrects. Mon interlocutrice me demande si j’ai bien contacté mes assurances (notamment mon assurance civile) dès fois que la réparation soit prise en charge. Ensuite, elle me propose 2 choix. Soit la réparation à 121.10€, soit l’échange standard (qui a l’avantage d’avoir le mobile tout de suite). Ça coûte tout de même 297€ (c’est là où l’Apple Care+ est intéressant). À cela, il faut ajouter 29€ de frais de port. Mais comme elle voit que je suis chez Orange (le téléphone a pourtant été acheté nu chez Darty), les frais de port sont gratuits pour moi.

J’ai choisi la réparation, qui me coûte tout de même bien moins cher et mon iPhone est en plus comme neuf, seul l’écran est fissuré. Elle m’explique que si le téléphone à d’autres dommages (si le téléphone a pris l’eau par exemple), je bénéficierai automatique d’un échange standard et donc je devrais payer 297€ au lieu des 121.10€. J’accepte (normalement mon téléphone n’a que l’écran d’abimé, le reste des composants semblent parfaitement fonctionner et il n’a pas pris l’eau). Lors de la demande de réparation, vous acceptez de payer 297€. Ce n’est qu’une empreinte sur la carte de crédit. Vous n’êtes débité qu’une fois le téléphone réparé reçu (avec un débit de 121.10€ si tout se passe bien).

UPS vient chercher l’iPhone chez vous et vous le rapporte ensuite. J’ai fait la demande le jeudi et UPS est passé le vendredi (si la demande est faite avant 21h, UPS passe le lendemain). Attention tout de même, UPS passe 3 jours de suite, vous ne pouvez pas changer les jours de venue du livreur. Moi, il n’a pu récupérer l’iPhone que le mardi (bien que j’avais prévenu UPS que je ne serais pas disponible vendredi et lundi). Le vendredi, le livreur UPS est revenu avec mon iPhone réparé (le délai de 3 à 5 jours est parfaitement respecté).

Très satisfait de cette réparation Apple, vraiment pratique et rapide. Aucun concurrent ne propose un service d’une telle qualité. Le tarif est d’ailleurs rarement indiqué pour la réparation d’un smartphone avant son envoi au service après-vente.

Écran cassé … la faute à Apple !

Je suis quelqu’un de très soigneux, et généralement j’arrive à ne pas abîmer mes smartphones. Quand je les revends, ils ont le même état qu’un modèle neuf. Mais cet iPhone 6 déroge à la règle. Très rapidement, j’ai eu des micro-rayures sur l’écran. D’ailleurs beaucoup de personnes s’en plaignent. L’iPhone 6 a besoin d’une protection écran contrairement à la concurrence ou même aux précédents iPhone. J’utilise mon Galaxy S6 Edge sans protection et il n’a pas une seule marque sur sa partie en verre.

Deuxième souci chez Apple, leur coque. J’ai acheté une coque Apple en cuir. J’ai pris la version bleu nuit qui devrait être moins sensible aux marques que les versions claires. Et c’est le cas, cela fait 6 mois que je l’ai et elle est presque comme neuve. Le souci est qu’elle ne protège pas du tout le téléphone. Elle dispose de bords permettant de protéger l’écran. Mais ces bords sont souples (la coque est presque comme malgré la chute) et ne protègent en rien l’écran. La coque vendue à 50€ est vraiment de l’arnaque. Je vous la déconseille fortement

Voici une photo de mon écran fissuré. La fissure de droite est logique, l’écran a subi un choc à cause d’un caillou. Par contre à gauche, la fissure aurait dû être évitée avec la présence de la coque

Je suis donc très content du service proposé par Apple. Mais par contre, je suis très déçu de la fragilité de l’iPhone 6 et surtout l’inutilité de la coque vendue à prix d’or par Apple. Du coup, je suis repassé sur un étui intégral Noreve qui protège parfaitement l’avant de l’écran de l’iPhone et ne me coûte pas plus cher que la coque Apple.