Si vous voyagez à l’étranger, vous avez surement eu des SMS de votre opérateur vous donnant les tarifs des communications dans le pays dans lequel vous venez d’entrer. Comme cela pas de surprise.
Si vous restez en France, il peut arriver que vous ayez des communications hors forfait. Mais quand la somme est importante et surtout en peu de temps, l’opérateur coupe les communications. Logique, il y a de grandes chances que votre ligne ait des dysfonctionnements. Mais pour Bouygues, ce n’est pas encore en place.
La mésaventure de Vincent Lahouse
A la fin de l’année dernière, il a décidé de partir en vacances avec sa famille en République Dominicaine. Il aurait envoyé quelques SMS. Sa fille aurait quant à elle postée quelques photos sur Facebook.
Mais selon Bouygues Telecom, il aurait consommé 24 Go de Data ! Je ne sais pas s’il est parti une ou deux semaines. Mais personnellement, même en utilisation YouTube, je n’ai pas une consommation autant importante. En vacances, je n’ai utilisé que 1 Go de Data par jour.
Bien évidemment Bouygues Telecom ne donne aucun détail concernant cette consommation.
Vincent Lahouse a bien évidemment contacté l’opérateur et après 40 minutes de négociations, il a pu réduire la somme à 20 000€ (ce qui est le prix que coûte la consommation en République Dominicaine). « Ils ont expliqué que c’est la somme (16 416 € hors taxe) qu’ils doivent régler à l’opérateur local. Ce qui montre leur marge : ils multiplient par 4 ! », s’indigne Me Collion. Quand je vois certain critiquer les marges abusives d’Apple (à juste titre), que dire des opérateurs.
Le problème ne s’arrête pas là. Du fait de la somme importante de la facture, Bouygues a décidé de bloquer les lignes. C’est un contrat professionnel qui compte 5 lignes. « Ça met en péril mon activité professionnelle », s’angoisse Vincent Lahouse. Il est agent immobilier, mais en indépendant. Il est certain que ce blocage risque de compromettre la pérennité de l’agence.
J’espère que l’affaire s’arrangera. Pour un contrat professionnel, le service proposé par Bouygues Telecom est mauvais. Et même si la facture est effacée, cela va coûter cher à Vincent Lahouse, avec les frais d’avocats, mais aussi les ventes/locations perdues.
Cela ne risque pas de faire de la bonne publicité pour Bouygues qui est déjà dans la tourmente. Je suis chez eux, je ferais extrêmement attention si je vais à l’étranger.
Toujours couper sa connexion Data à l’étranger !
Ce n’est pas la première affaire avec des factures importantes lors d’un voyage à l’étranger. Comme on possède des smartphones, de nombreuses informations sont téléchargées en tâche de fond. On ne s’en aperçoit pas mais ça consomme un peu de Data. Pas beaucoup, mais à l’étranger on peut se retrouver avec une facture importante.
Quand je quitte le sol français, je coupe de suite ma connexion internet. Sur les smartphones actuels, il y a même une option qui permet de couper les données à l’étranger.
Et puis je vais peut-être passer pour un vieux con (même si je n’ai que 32 ans), mais pendant ses vacances, sa fille n’aurait pas pu se passer d’internet et de Facebook (ou se connecter en WiFi) ? Elle n’a pas consommé les 24 Go avec ce type d’usage, mais elle a pu facilement utiliser 1 ou 2 Go, ce qui aurait déjà fait une facture d’au moins 1 000€.
Source : le Dauphiné
